В процессе использования продукта, если вы обнаружите, что продукт не может быть использован должным образом, клиент может немедленно проконсультироваться с отделом послепродажного обслуживания маркетингового центра и подробно описать модель, спецификации, среду использования, неисправность, дату покупки и требования к обслуживанию используемого продукта. После того, как отдел послепродажного обслуживания сделал предложение по обработке, которое все еще не может быть решено, он решил отправить кого - то или сделать другую обработку.
Мы создали специальную группу послепродажного обслуживания для обслуживания на месте и в мастерской. Мы обещаем нашим клиентам, что мы сделаем это до тех пор, пока они не будут удовлетворены. Наши полевые инженеры не только обслуживают наши собственные продукты, но и обслуживают продукты, запрошенные клиентами.
Предпродажное обслуживание:
Обслуживание пользователей; Презентация продукции, техническая передача, гарантия качества, соблюдение репутации.
II. Услуги в продаже:
1. В процессе использования продукции компания регулярно организует технический, качественный контроль и другой обслуживающий персонал для посещения пользователей, запрашивает пользователей о качестве продукции, состоянии использования, улучшает обратную связь со всеми аспектами мнений, чтобы еще больше улучшить качество продукции.
2. Для некоторых более специальных или сложных продуктов компания организует обучение соответствующего персонала пользователей использованию, устранению неполадок, вводу в эксплуатацию и ремонту продукции.
3 Послепродажное обслуживание:
1. Продукция нашего завода в течение гарантийного срока, внедрение "трех пакетов" услуг (возврат, замена, ремонт)
2. На жалобы пользователей на проблемы с качеством немедленно реагировать, послепродажный обслуживающий персонал прибывает на место в течение 24 - 36 часов.
3. Для послепродажного обслуживания пользователь должен заполнить форму обратной связи качества после обслуживания и дать заключение об оценке, чтобы улучшить работу нашего обслуживания.
Идея нашего послепродажного обслуживания заключается в том, что проблемы клиентов - это наши проблемы, и мы делаем все возможное, чтобы помочь им решить любые проблемы. Содержание наших услуг на месте включает: начальную техническую поддержку, предоставление запасных частей для запасных частей, ремонт на месте, модификацию продукции и так далее.